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Concessionnaire pas Pro : mensonge état véhicule et non transmission papiers.

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Message par Pekxxx Mer 22 Sep 2021, 09:02

Salut à tous,

J'ai fait l'acquisition d'une Yamaha en Aout et après enquête je réalise que le concessionnaire m'a vendu un véhicule de démonstration (d'exposition) alors que ça devait être une commande neuve. Lorsque je me suis rendu en concession en Juillet j'ai passé commande d'une moto dans la même teinte que celle présente en concession. On m'avait annoncé 1 mois 1/2 de délais à ce moment là car celle en concession ne pouvait pas être mise en vente pour le moment.

En plus de ne pas m'avoir envoyer les modalités des paiements à l'époque (ce qui a occasionné un retard de 10 jours dans la livraison de mon véhicule), je me rends compte après avoir regardé les photos prises durant mon premier passage en concession que le numéro de série sur le châssis et le même. On m'a donc livré la moto qui était en concession depuis le début (et donc manipulé par x personnes).

Déjà d'une je n'arrive pas à comprendre pourquoi me faire attendre presque 2 mois pour rien mais me mentir sur l'état de la moto est pour moi anti commercial et à la limite de la malhonnêteté.

J'ai constaté aussi de retour chez moi le premier jour des rayures à différents endroits (pot d'échappement, cache latéral, compteur et sur le châssis). J'ai communiqué via le formulaire d'enquête de satisfaction ces points là mais à ce jour je n'ai pas eu de réponse.

De plus, dans le devis initial j'avais réussi à négocier la gravure de mon véhicule mais on ne m'a toujours pas donné le certificat de tatouage (ce qui est obligatoire selon moi). Alors soit la moto n'est pas tatouée (comment vérifier ?) soit c'est vraiment des branques de pas faire le boulot jusqu'au bout.

Aujourd'hui j'ai rendez-vous pour faire ma première révision chez eux et je vais pas me laisser faire. Mais j'aimerais savoir selon vous comment est ce que je dois m'y prendre pour avoir gain de cause.

Merci pour votre aide.
V

PS : La moto avait 6KM lors de la livraison.


Dernière édition par Pekxxx le Mer 22 Sep 2021, 19:16, édité 2 fois
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Message par BALDO Mer 22 Sep 2021, 09:20

Désolé pour toi Crying or Very sad 

Pour commencer à répondre, une moto non immatriculée est considérée comme neuve même si elle était en expo. 6 km au compteur me parait normal, elles n'ont jamais 0km.

Les rayures sont totalement anormales, tu es en droit d'exiger un geste co.

Le certificat de tatouage doit etre remis pour l'assureur... au pire, tu peux contacter l'ARGOS au 05 59 06 30 02 ou 05 59 06 98 00

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Message par phifi Mer 22 Sep 2021, 09:42

Il est très facile de savoir si la moto est gravée https://www.moto-defense.com/gravage-moto.htm
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Message par Pekxxx Mer 22 Sep 2021, 10:00

Oui je suis conscient que la moto est "neuve" dans le sens jamais immatriculée. Je m'en serais accommodé si on m'avait dit les choses à plat lors de ma première visite. Mais ils m'ont fait attendre presque deux mois pour rien (j'avais payé l'acompte, j'attendais comme un débile les modalités de paiements pour finaliser l'achat alors que j'aurai pu repartir avec le jour J) et qu'ils m'ont refourgué une moto déjà montée par x personnes avec des rayures à x endroits. Certes les rayures sont minimes (quoi que sur la protection latéral c'est une belle encoche) mais tout de même ... Je leur avait bien dit à l'époque que je ne voulais pas que ma moto soit en concession mais bien gardé dans l'arrière boutique pour que personne ne la touche.

Pour la gravure grâce à vous j'ai trouvé le site : https://www.gravage-vehicules.fr/recherche-immatriculation et j'ai pu obtenir le nom de la société qui a fait l'enregistrement. Ils viennent de m'envoyer l'attestation par email par contre la nana m'a bien indiqué que le concessionnaire est dans l'obligation de me donner le bordereau de gravage (avec la date de la réalisation), ça m'aidera pour le dossier. Merci  good
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Message par Alabasse 14 Mer 22 Sep 2021, 10:12

boujou les amis

- bien sûr que tu ne dois pas te "laisser faire", à priori ta machine est conforme à une machine neuve et n'a subit que des rayures, un explication calme avec le concess est nécessaire il sera toujours temps selon la tournure des évènement de sortir la grosse artillerie  gun gun gun    
- les retards sont difficilement explicables si ce n'est la période des congés
- je connais ce sentiment de s'être fait berner, bon courage

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Message par Pekxxx Mer 22 Sep 2021, 10:23

@Alabasse 14 a écrit:- (...) un explication calme avec le concess est nécessaire 

Le calme c'est pas mon fort, je suis du genre taureau émotif qui n'arrive plus a articuler xD
Je vous tiens au courant, j'y vais cet après midi avec madame pour me ramener en voiture :)
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Message par phifi Mer 22 Sep 2021, 10:38

Pourquoi ne pas être retourné immédiatement en concession dés que tu as constaté les rayures ??
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Message par BALDO Mer 22 Sep 2021, 10:40

@Pekxxx a écrit:
@Alabasse 14 a écrit:- (...) un explication calme avec le concess est nécessaire 

Le calme c'est pas mon fort, je suis du genre taureau émotif qui n'arrive plus a articuler xD
Je vous tiens au courant, j'y vais cet après midi avec madame pour me ramener en voiture :)

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image] un bon coup de boule peut aider à la négociation [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image] 


je déconne bien sur Wink

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Message par Pekxxx Mer 22 Sep 2021, 10:53

@phifi a écrit:Pourquoi ne pas être retourné immédiatement en concession dés que tu as constaté les rayures ??

Parce que j'habite pas tout proche et que je croyais bêtement qu'ils allaient me contacter suite à l'enquête de satisfaction.
J'ai reçu une autre enquête de satisfaction il y a 1 semaine pour savoir si le concessionnaire m'avait répondu suite ma réponse.
J'ai la possibilité de modifier ma note initiale, de rajouter un commentaire et un message au directeur de la concession, autant te dire que tout va dépondre de leur sens commercial cet après midi ... pour le moment c'est 0/10.
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Message par lio29 Mer 22 Sep 2021, 12:00

Salut,

Demandes un rdv avec le gérant et essai de négocié cela a l amiable. Sinon, rapproches toi d une asso de défense des consommateurs.

A+lio
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Message par BALDO Mer 22 Sep 2021, 17:46

oui, oublie les enquêtes de satisfaction qui ne sont probablement pas gérées par yamaha mais par des prestataires...

le mieux est de te rendre directement sur place avec la moto et de faire part de ta déception à un responsable qui constatera les défauts et qui devrait te proposer une solution ainsi qu'un geste co*

* Idea retouches de peinture ou polish + prochaine révision gratos... ou 1 an de garantie offert par exemple

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Message par BALDO Mer 22 Sep 2021, 17:54

Idea sinon, dit lui qu'il y a 12.500 membres qui attendent de connaitre sa réponse pour savoir si c'est un bon concess' ou pas... si tu t'y prends bien, tu pourrais même peut-être repartir avec un casque tout neuf  fume

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Message par Alabasse 14 Mer 22 Sep 2021, 18:06

S L C (e)

Twisted Evil  un casque tout neuf et une batte de base ball qui n'aura même pas servi  pleure   j'suis déçu   moque moque moque 

petit V  à la r'voyure
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Message par janfran Mer 22 Sep 2021, 18:38

tu n'as pas de protection juridique dans ton assurance?

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Message par Copik Mer 22 Sep 2021, 19:07

@Pekxxx a écrit:
@phifi a écrit:Pourquoi ne pas être retourné immédiatement en concession dés que tu as constaté les rayures ??

Parce que j'habite pas tout proche et que je croyais bêtement qu'ils allaient me contacter suite à l'enquête de satisfaction.
J'ai reçu une autre enquête de satisfaction il y a 1 semaine pour savoir si le concessionnaire m'avait répondu suite ma réponse.
J'ai la possibilité de modifier ma note initiale, de rajouter un commentaire et un message au directeur de la concession, autant te dire que tout va dépondre de leur sens commercial cet après midi ... pour le moment c'est 0/10.
Tu a eu ta moto fin août et tu attend le 22 septembre pour aller voir le vendeur,pour tes remarques sur la moto si tu ne pouvais te déplacer un recommandé AR aurait été une bonne chose
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Message par Pekxxx Mer 22 Sep 2021, 19:09

Oh! punaise les gars mais un sketch cette conversation que j'ai eu avec mon concessionnaire (enfin mon vendeur).

A la suite de mon avis (dommage que je puis-je pas le poster ici pour vous montrer qu'il était juste et pas incendiaire sans raison, mais on va éviter d'envenimer la situation), mon vendeur a reçu un blâme de son N+1 (avec des insultes et brimades en + d'après ce que j'ai compris) et il a donc posé sa démission (à mon avis il y a du harcèlement moral dans le vent), refusé d'ailleurs.

Autant vous dire que dès le début de la conversation c'est parti en cacahouète (à base de "je m'en fiche de perdre un client" / "j'ai pas besoin de ce job pour vivre" / "ça balance dans mon dos, faut venir me voir en face" etc...) et je n'ai pas très bien compris pourquoi en tant que client j'avais droit à autant d'agressivité alors que je voulais simplement avoir des explications et solutions.

Du coup je me suis retrouvé comme un débile devant lui à lui demander pourquoi il était aussi émotif et il m'a expliqué le pourquoi du comment. Donc je me suis retrouvé, à me fendre d'excuses pour la situation créée malgré moi au lieu de parler de ma moto et des petits problèmes que j'avais avec ... le monde à l'envers.

Maintenant je pense qu'il est trop tard, sincèrement je peux m'assoir sur un geste commercial et comme je dois faire les révisions chez eux, j'ai pas envie de créer du drame plus que ça et je vais ranger dans ma tête le fait que ma moto censée être neuve n'est pas parfaite ...
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Message par Pekxxx Mer 22 Sep 2021, 19:10

@Copik a écrit:
@Pekxxx a écrit:
@phifi a écrit:Pourquoi ne pas être retourné immédiatement en concession dés que tu as constaté les rayures ??

Parce que j'habite pas tout proche et que je croyais bêtement qu'ils allaient me contacter suite à l'enquête de satisfaction.
J'ai reçu une autre enquête de satisfaction il y a 1 semaine pour savoir si le concessionnaire m'avait répondu suite ma réponse.
J'ai la possibilité de modifier ma note initiale, de rajouter un commentaire et un message au directeur de la concession, autant te dire que tout va dépondre de leur sens commercial cet après midi ... pour le moment c'est 0/10.
Tu a eu ta moto fin août et tu attend le 22 septembre pour aller voir le vendeur,pour tes remarques sur la moto si tu ne pouvais te déplacer un recommandé AR aurait été une bonne chose

Oui j'en conviens un coup de téléphone ou un mail aurait été mieux que répondre à une enquête de satisfaction. Mais bon c'est fait c'est fait!
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Message par BALDO Mer 22 Sep 2021, 19:21

Il fait aussi du théâtre ton concess' ?   excellent

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Message par lio29 Mer 22 Sep 2021, 19:26

Salut,

Je refais la même demande que ce midi : rdv avec le gérant.

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Message par Alabasse 14 Mer 22 Sep 2021, 19:38

S L C 

Shocked Shocked Shocked  tant mieux si ça s'arrange  Shocked Shocked Shocked

petit V  à plus tard
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Message par Gros-minet Jeu 23 Sep 2021, 15:37

Les visites d'entretiens, tu les fais ou tu veux,  personne ne peux t'imposer une garage et surtout pas le concessionnaire. Le concessionnaire te doit la garantie même si c est Feu Vert qui fait l'entretien ....
Pour le reste, ne laisse pas tomber, c est pas ton problème le sketch du vendeur et de responsable, la moto doit être livré en état ce qui n'est pas le cas.
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Message par BALDO Jeu 23 Sep 2021, 17:11

@Gros-minet a écrit:Les visites d'entretiens, tu les fais ou tu veux,  personne ne peux t'imposer une garage et surtout pas le concessionnaire. Le concessionnaire te doit la garantie même si c est Feu Vert qui fait l'entretien ....
Pour le reste, ne laisse pas tomber, c est pas ton problème le sketch du vendeur et de responsable, la moto doit être livré en état ce qui n'est pas le cas.

Sur la théorie, tu as parfaitement raison... hélas, en pratique, dans le monde de la moto c'est beaucoup plus difficile à faire appliquer.

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Message par Alabasse 14 Jeu 23 Sep 2021, 18:00

boujou les amis

- va maintenant falloir être persuasif pour convaincre le concess que les rayures existaient le jour de la livraison 
- bon courage

petit V   à la r'voyure
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Message par Gros-minet Ven 24 Sep 2021, 11:27

@BALDO a écrit:
@Gros-minet a écrit:Les visites d'entretiens, tu les fais ou tu veux,  personne ne peux t'imposer une garage et surtout pas le concessionnaire. Le concessionnaire te doit la garantie même si c est Feu Vert qui fait l'entretien ....
Pour le reste, ne laisse pas tomber, c est pas ton problème le sketch du vendeur et de responsable, la moto doit être livré en état ce qui n'est pas le cas.

Sur la théorie, tu as parfaitement raison... hélas, en pratique, dans le monde de la moto c'est beaucoup plus difficile à faire appliquer.
 Forcement puisque personne ne fait rien. Il est tellement plus facile de tondre des moutons  qui ignorent le BA.ba des lois qui régissent le commerce.
Les commerçants ne veulent surtout pas que les gens connaissent certaine règles sur les garanties parce que ça leur rapportent sans bouger le petit doigt
Les photos qu'il a prise dans le magasin possèdent un petit code qui date et des fois le lieu ou la photo a été prise(celle avec le  num de chassis) Surtout ne pas effacer la  photo originale du tel . Facile de prouver que la moto était celle d'expo, partant de la ....  
Bref chacun fait ce qu'il veut
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Message par Pekxxx Ven 24 Sep 2021, 12:10

Franchement le milieu de la mécanique c'est un repère de requins et je doute sincèrement que faire intervenir le gérant de la concession y change quelque chose. Car si j'engueule mon employé suite à un mauvais avis en ligne, je fais le nécessaire ou je m'assure que le nécessaire sera fait pour répondre à l'insatisfaction. Je vais me démerder moi même pour réparer les petites imperfections (limer la rouille et mettre un coup de peinture noire sur la béquille, mettre un coup de pinceau sur la rayure de la pédale de frein) et surtout m'assoir sur des excuses et un petit dédommagement pour m'avoir pris pour un pigeon en me faisant poireauter 2 mois pour avoir une moto d'exposition qui était là depuis le début. Prochaine fois j'achèterai d'occasion à un particulier, au moins là t'achète ce que tu as devant toi.
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